1．Text-itの登録、ログインについて
2．教科書が検索できない
3．教科書が注文できない・在庫がない
4．注文のキャンセル・受取日時の変更
5. 生協ウォレット（事前決済）について
6．配送でのお申込みについて
7．退会について
8．その他のお問合せ
Q. 「生協アカウントでログイン」と「Text-itのアカウントでログイン」どちらにすればよいですか？
A1. 新規でText-itをご利用の方
「生協アカウント」を選択して下さい。
生協アカウントのIDとパスワードでログインすると、TEXT-ITの利用ができます。
生協アカウントの作成と組合員認証はこちら
A2. 過去にText-itアカウントをご利用済みの方
TEXT-ITアカウントでログイン後、「生協アカウントで連携する」を選択して下さい。
生協アカウントのIDとパスワードを入力すると連携完了です。
連携の手続きは、右上のメニューからいつでも可能です。
A3. 生協未加入の方
TEXT-ITのアカウントでログインして下さい。初めてご利用になる時は新規会員登録を行って下さい。
【注意事項】
Q. 新規登録で会員登録フォームのメールが届きません
A1. メールアドレスにお間違いがないかご確認下さい。
A2. 迷惑メールの設定をされている場合、メールが届かないことがあります。
Text-itからのメールを受信できるように設定して下さい。
Q. 生協に加入していないのですが、組合員番号の入力はどうしたらよいですか？
A. 学生証に表示されている「6877」から始まる電子マネー番号を入力して下さい。
生協未加入でも電子マネー番号は表示されています。
ただし生協未加入者は教科書を含め全ての書籍購入が10％ポイント還元対象外となります。その他多くのサービスもご利用いただけますのでぜひ生協への加入をお勧めいたします。
詳細はこちら
Q. ログインできません
A1. 新規登録がお済みかご確認下さい。Text-itは他の生協、大学システムとは連動していません。
A2. メールアドレスやパスワードにお間違いはございませんか？
Ｑ．ほしい教科書が検索結果に出てきません
A1．検索条件と登録情報で何らかの不一致があった場合、検索結果に出てきません。
検索ページ最上部の検索窓で、「タイトル名の一部単語だけ」「講義コードだけ」「教員の名字だけ」などで検索してみて下さい。
その際、スペース区切りによる複数のキーワードは入力できませんので、ひとつの単語で検索して下さい。
長い教科書名をすべて入力したり、検索条件を多く選択すると、登録情報とのささいな違いでヒットしなくなります。
A2．教科書センターで販売していない本や、教科書を使用しない講義もあります。
教科書センターでは、担当の先生から指示のあったものを取扱いしています。
シラバスに載っていても先生からの依頼がないものについては掲載していません。
載っていない場合は、まず最初の講義で確かめてください。その後こちらまでお問い合わせ下さい。
Ｑ．ほしい教科書が検索で出てきましたが、講義情報が受けているものと違います
A．教科書自体が正しければ、ご購入下さい。
複数の先生が担当されている場合に代表の先生名しか掲載していないなど、受講されている講義と完全に一致しない場合もございます。
書名を確認していただき、求める教科書であれば、先生名や講義名、開講時間に関係なくご購入下さい。
Ｑ．講義コードがシラバスと違うものがあります
A．講義名・先生名等、ほかの情報でご判断下さい。
情報登録の都合上表記が難しいものがあり、シラバスと講義コードが一致しないものがあります。
Ｑ．ほしい教科書が「在庫あり」になっていません
Ａ．教科書名で再検索してください。
違う講義の同じ教科書がヒットし「在庫あり」であった場合、それをご注文ください。複数講義の内の、代表講義でしか受注していないこともあります。
書名を確認していただき、求める教科書であれば、先生名や講義名、開講時間に関係なくご購入下さい。
Ｑ．再検索してもやはりほしい教科書が「在庫あり」になっていませんが、どのような状況か知りたいです
Ａ．表示ごとに状況が違います。詳細は下記の通りです。
お取り寄せ…現在在庫はありませんが、手配中です。注文しておけば入荷時に連絡メールが届きます。その後ご来店下さい。
入荷予定あり…現在在庫はありませんが、入荷予定が確定しています。注文しておけば入荷時に連絡メールが届きます。その後ご来店下さい。
売り切れました…在庫がなく再入荷予定もありません。Text-itから注文申し込みはできません。詳しくは各教科書の詳細情報ページの備考欄をご確認ください。
Ｑ．店舗受け取り日時の予約で、行きたい日時を選択できません
Ａ．予約状況によって、選択できない日時もあります。
混雑防止のため、予約できる人数を限らせていただいております。予約人数の上限に達している時間は選択できません。別の日程を選択してください。
Ｑ．店舗受取の予約ができません。配送でしか買えないのですか？
A．教科書センターでは予約必要期間でない場合、お受け取り日時の予約は不要です。
したがって、店舗受取予約は表示されません。ご予約なしでお気軽に教科書センターまでお越し下さいませ。
また、千田プナナショップ、霞ヴィオラショップは来店予約不要です。
Q. 注文時に生協ウォレットで事前決済したいですが、支払い方法を選択できません。
A. 生協ウォレット事前決済は、生協アカウントでログインした場合のみご利用頂けます。
ログイン画面から入り直してご利用下さい。
Q．来店予約日時を変更したいです
A．メニューボタンをクリックし、「ご注文履歴」→「本の情報をクリック」→「ご注文情報を変更する」から日時の変更ができます。
Q．「来店予約日時の変更」ができません
A．商品確保の処理が進むと変更ができなくなります。
当日の時間遅れであれば、生協への連絡は不要です。そのままご来店下さい。
※時間より前では対応できませんので時間後にご来店下さい。
日付変更の場合はこちらからお問い合わせください。
Ｑ．注文のキャンセルや購入後の返品はできますか？
A1．ご注文のキャンセルは、店頭でのご購入前および宅配の発送前まで可能です。
ご注文履歴の詳細画面からキャンセルを選択して下さい。
A2．お客様ご都合による店頭でのご購入後および宅配の発送後の返品キャンセルは、お受けできません。
購入のお間違いがないようお気を付け下さい。
当店の誤りの場合はお申し付け下さい。
Q．店頭での購入前ですが「注文キャンセル」ができません
A．商品確保の処理が進むとキャンセルができなくなることがあります。
来店予約日にご来店がない場合、翌営業日まで特別にお取り置きしておきます。その後ご来店がなければキャンセル扱いにいたします。
注文全てをキャンセルの場合は上記の流れになりますので、生協への連絡は不要です。
キャンセルの個別連絡発信はございません。注文履歴画面でご確認ください。
上記の流れではお困りの場合は、教科書センターでスタッフにお申し付け頂くか、こちらからお問い合わせください。
原則、来店予約をお守り頂きますようご協力をお願いいたします。
また、キャンセルをお受けできない場合もございます。購入のお間違いがないようお気を付け下さい。
Q．自分でキャンセルしていないのに「キャンセル」となっていました
A．来店予約日にご来店がない場合、2営業日後にキャンセル扱いにいたします。
キャンセルの個別連絡発信はございません。注文履歴画面でご確認ください。
ご購入希望の時は再度初めから予約し直してください。
Q. 生協ウォレットとは何ですか？
A. 生協ウォレットは、生協の各サービスでオンライン決済できる電子マネーです。
教科書関連では、Text-itで申し込みした時の事前決済にご利用いただけます。また、配送のお支払いは生協ウォレット決済のみ対応しています。
店頭でお支払いする場合の広島大学生協電子マネー「マイプル」にチャージすることもできます。
Q. 事前決済とは何ですか？
A. Text-itの注文時に事前決済を選択すると、注文と同時に支払いが完了します。
予約日時に教科書センターにご来店頂ければ、受け付け不要で教科書をお受け取り頂けます。
Q. 事前決済、または配送を利用したいですが支払い時に表示されません
A. 生協ウォレット決済（事前決済）をご利用いただくには、生協アカウントでのログインが必要です。
Q. 事前決済、または配送を利用したいですが残高が足りません
A. 生協ウォレットをチャージして下さい。
「生協の総合窓口maruco」のマイページからチャージしていただけます。
チャージの詳細はこちらをご覧下さい。
Q. 配送の詳細を知りたいです（東広島キャンパス対象）
A. Text-itから教科書の配送申し込みができます。生協アカウントでログインされている方のみご利用頂けます。
教科書の配送をご希望の方は、注文画面の受け取り方法で「配送」を選択して下さい。
24時までに配送注文をいただいた場合は、原則として3営業日内に佐川急便の宅配で発送します。
配送費用は1回につき全国一律900円(税込)です。できるだけまとめてご注文ください。
処理状況は「注文履歴」からご確認頂けます。処理過程でメール連絡発信はございません。
「注文中」…発送前です。この時点では注文履歴の詳細画面からキャンセルも可能です。
「発送済み」…教科書センターから発送済みです。お届けまでお待ちくださいませ。キャンセルや返品はお受けできません。
お支払いは生協ウォレットのみです。残高不足の場合はご利用いただけません。生協ウォレットの詳細は5. 生協ウォレットについてをご覧下さい。
Q. 配送の詳細を知りたいです（東千田キャンパス・霞キャンパス対象）
A. 店舗に直接お問い合わせ下さい。東千田キャンパス…プナナショップ 霞キャンパス…ヴィオラショップ
Q. 配送を希望したいですが、支払い方法が表示されず確定できません。
A. 配送のお支払い方法は、生協ウォレットからの引き落としのみ対応しております。
生協ウォレット引き落としは、生協アカウントでログインした場合のみご利用頂けます。ログイン画面から入り直してご利用下さい。
または、店頭でご購入下さい。
Q. 配送を希望しましたが、いつ発送されますか？
A. ３営業日以内に発送いたします。（土・日・祝日は休業日です）
「ご注文履歴」より状況を確認していただけます。「発送済み」となっていれば教科書センターから発送済みです。お届けまでお待ちくださいませ。
Q. 「入荷待ち」の教科書を配送申込みした場合どうなりますか？
A. 入荷後の発送となります。
在庫ありの教科書と同時にお申込み頂いた場合は先に在庫あり教科書が発送され分納となります。
送料も都度かかりますのでご注意くださいませ。
Q. 配送で注文できた本が送られてきていませんでした。
A. 在庫の確保は、処理時間によります。
申し訳ございませんが、申込時に在庫があり申し込めたものが配送処理時には在庫がなく品切れとなる場合もあります。
その場合はご注文はいったんキャンセルになっております。追加の入荷状況はText-itでご確認頂き、改めてご注文下さい。
Q．卒業するのでText-itを退会したいです
A．卒業予定年を過ぎれば自動的に退会となります。基準は卒業年度です。
「卒業予定年」は会員情報ページからご登録いただけます。卒業時点の西暦でなく卒業年度を入力して下さい。
Ｑ．注文履歴で、未購入の教科書が「受取済み」と表示されています（または、購入済みの教科書が「キャンセル」と表示されています）
Ａ．ご予約後にご来店がなく日数が経過した場合、便宜上「受取済み」や「キャンセル」扱いとなります。
次の教科書購入など、他のことには影響はありません。もしきちんと確認されたい場合は、お手数ですがこちらまでお問合せください。
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